La empresa informó que los datos expuestos incluyen correos electrónicos y teléfonos. Asegura que no se comprometió información bancaria ni de tarjetas.
Playa del Carmen, 25 de octubre de 2026.— Grupo Xcaret informó de una extracción no autorizada de datos de contacto de alrededor de 8 mil 300 clientes de sus parques y alertó sobre posibles intentos de cobro fraudulento de reservaciones a nombre de la compañía.
En un comunicado fechado el 24 de octubre, la empresa señaló que el incidente estuvo relacionado con mecanismos de comunicación no autorizados a sus sistemas de ventas exclusivos para parques. Los registros involucrados corresponden al 21 de octubre e incluyen correos electrónicos y números de teléfono celular.
Xcaret sostuvo que el caso está bajo control y que las personas involucradas han sido contactadas de forma individual. También aseguró que no fueron comprometidos datos financieros, como cuentas bancarias o tarjetas de pago.
Alerta por solicitudes de cobro a nombre de Xcaret
La compañía indicó que se identificaron correos y mensajes de texto que podrían utilizarse para intentar cobrar reservaciones a su nombre. Como medida preventiva, recordó que no envía enlaces de cobro por mensajes de texto telefónicos.
Según el comunicado, las comunicaciones oficiales por correo electrónico de los canales de venta de sus parques provienen exclusivamente de estas cuentas:
- reservaciones@xcaret.com
- reservations@xcaret.com
- cotizaciones@xcaret.com
La empresa pidió a los clientes de sus parques ignorar solicitudes de cobro realizadas mediante llamadas telefónicas, mensajes de texto o correos provenientes de direcciones distintas a las indicadas.
Información disponible sobre el incidente
El comunicado no detalla el método técnico de extracción ni las medidas específicas aplicadas para contenerla. La afirmación de que el caso está bajo control y de que no hubo exposición de información financiera corresponde a la versión de la compañía.
El comunicado de Grupo Xcaret
Fuente: InZoomMX y comunicado de Grupo Xcaret del 24 de octubre de 2026 proporcionado a Rotativo32.
